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▶ 상품 발송 이후 수령일이 상이하기 때문에 발송일 기준 7일 뒤 일괄 배송완료 처리 됩니다.

이후 구매후기 작성 및 미가용 적립금이 사용 가능 적립금으로 변환되어 사용이 가능합니다.

쿠폰은 어떻게 사용하나요? / 쿠폰이 사라졌어요

▶ 상품을 결정하신 후 구매 페이지로 이동하시면 사용가능한 쿠폰 리스트가 노출됩니다.

사용을 원하는 쿠폰을 선택하여 , 쿠폰이 적용되어 있는지 금액 확인 후 결제하시면 됩니다.

▶ 모든 쿠폰은 1회성으로 발급되며, 발급 된 쿠폰의 만료 기한이 지난 경우 자동으로 삭제됩니다.

상품 주문 후 주문 취소 및 반품하시는 경우 주문 취소와 동시에 소멸되어 재사용이 불가능 합니다.

(상품 교환을 원하시는 경우, 취소 후 결제 시 쿠폰이 소멸되기 때문에 고객센터로 연락주시면 교환처리 가능합니다.)

환불 / 반품 처리는 언제 진행되나요?

▶ 보내주신 반품 상품의 경우 사무실로 인입이 된 후에

검수 과정을 거쳐 반품 완료 처리가 됩니다.

▶ 카드 결제, 에스크로, 가상계좌의 경우 결제 취소처리로 진행되며,

무통장입금은 택배의 동봉되어 적힌 메모의 계좌로 입금 처리 됩니다.

▶ 발송인이 최초 구매자 및 수령자의 정보와 일치하지 않는 경우,

연락이 닿지않아 소통이 어려울 경우, 택배사 개인정보 보호로 인해

발송인 정보가 마킹이 되어 전혀 확인이 어려운 경우 미확인건 보류로 업무처리가 지연될 수 있습니다.

▶ 무통장 입금 결제 환불금 입금의 경우 당일 취합시 다음 영업일 오후 5시 이후에 일괄 입금처리 됩니다.

#환불 예시 ) 금요일 취합 시 다음 영업일인 월요일에 입금처리

#환불 예시 ) 공휴일이 포함되어 있는 경우  01월01일에 접수 된 경우 휴일이 지나 다음 영업일인 오후 일괄 입금처리 됩니다.

▶ 카드결제의 경우 카드사 매출반영 기간으로 인해 취소일 기준 1~3일 정도 소요될 수 있으며,

결제취소 된 이후 관련문의는 결제하신 각 카드사로 문의하시어 확인하시면 됩니다.

배송조회는 언제부터 가능한가요?

▶ 운송장 번호는 출고일 기준으로 당일 오후 17:00 이후 또는 다음날 일괄적으로 처리됩니다.

 운송장 번호가 입력되면, 배송상태가 배송 중으로 변경되며, 문자 발송되어 조회가 가능합니다.

▶ 택배사의 전산처리가 지연되는 경우에는 조회가 불가능한 경우가 발생 할 수 있으나,

이 경우 입력일 기준 다음날 오전에 다시 조회를 하시면 내용 확인이 가능합니다.

주문한 상품은 언제 출고되나요?

● 현재 코로나 여파로 인한 해상 물류 입고의 지연 및

물류센터 인원 축소 등 복합적인 원인으로 인하여 배송이 지연되고 있습니다.

주문일 기준 출고까지 평균 2~3주 정도 소요되며

약 2주 정도 소요 후 현황이 궁금하신 경우 문의 주시면

조금 더 구체적인 일정 안내 드리고 있습니다.

배송이 주문 순차적으로 진행되기 때문에

주문 직후에는 출고 일정을 확인하기 어렵기 때문에

위 내용 확인하시어 문의 남겨주시기 바랍니다.

배송 지연으로 큰 불편을 드려 정말 죄송합니다.

하루 빨리 원활한 발송 처리가 진행될 수 있도록 복구에 힘쓰겠습니다.

감사합니다.

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▶ 평일 오전 11시 30분 이전 결제 완료 상품은

수령까지 평균 1~3일, 최대 4일 정도 소요됩니다.

보통 당일 출고로 진행되나,

상품 준비에 따라 하루 이틀 정도 지연될 수 있습니다.

클로이, 베카엔벨, 쥴리어스, 코스모폴리탄 등의 본사 상품과

크로노스 일부 품목 및 군부대 발송건은 별도 발송되기 때문에

하루 이틀 정도 더 소요됩니다.

▶ 제품 출고일 기준으로 배송완료까지 택배사 평균 1~2일 소요

▶ 제주 및 강원/산간지역 평균 소요일 보다 며칠 추가 소요

▶ 군부대 주소지의 경우 우체국으로 별도 발송으로 인해 1~2일 더 지연 될 수 있습니다.